ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Baş Denetçi Eğitimi
"Şikayeti Sadakate, Krizi Fırsata Dönüştürün. İtibarın Baş Denetçisi Olun!"
Müşteri şikayeti bir kriz değil, ücretsiz bir iş geliştirme danışmanlığıdır. Bu eğitimde size sadece form doldurmayı değil; bir markanın itibarını, müşteri psikolojisini ve geri bildirim mekanizmalarını nasıl denetleyeceğinizi öğretiyoruz. FMD Kalite ile Baş Denetçi olun, markaların en değerli varlığı olan "Güven"i tescilleyin.
Eğitimin Amacı: Müşteri Odaklılık Otoritesi
Bu eğitim, ISO 10002 ve ISO 19011 rehberliğinde, şikayet ele alma süreçlerinin bir "kağıt üstü prosedür" mü yoksa "çözüm odaklı bir kültür" mü olduğunu anlama yetkinliği kazandırır. Amacımız; kök neden analizlerini denetlemenizi ve bir organizasyonu "Müşteri Hayranlığı" seviyesine taşıyacak denetimleri yönetmenizdir.
FMD Farkı: Şikayet yönetimi senaryoları ve kriz anı simülasyonları ile denetim sanatını "müşterinin kalbinde" öğrenirsiniz.
Kimler Zirveye Oynamalı?
- CRM ve Müşteri İlişkileri Müdürleri: Şikayet yönetimi sistemini uluslararası standartlarda denetleyip mükemmelleştirmek isteyenler.
- İtibar ve Marka Yöneticileri: Kurumsal imajı koruyan sistemi "en üst merci" olarak denetlemek isteyen profesyoneller.
- Kalite ve Hizmet Geliştirme Uzmanları: Kariyerine "Müşteri Deneyimi Denetçisi" unvanını eklemek isteyen vizyonerler.
Eğitim İçeriği: Memnuniyet Mekanizmasını Denetleyin
- Standart Analizi ve Davranış İlkeleri: Şeffaflık, erişilebilirlik ve cevap verebilirlik maddelerinin operasyonel denetimi.
- Geri Bildirim Döngüsünün Denetimi: Şikayetlerin nasıl sınıflandırıldığını ve "çözüm"e nasıl evrildiğini izleme teknikleri.
- Kök Neden ve İyileştirme Denetçiliği: Tekrarlayan şikayetlerin arkasındaki yönetimsel açıkları yakalama sanatı.
- Psikolojik Denetim Teknikleri: Denetim sırasında müşteri temsilcileriyle yapılan mülakatlar ve empati ölçümleme yöntemleri.
Ortak Sertifikasyon ve Şartlar (Her İki Eğitim İçin)
- Süre: 5 Gün (Tam Kapsam) veya 3 Gün (Geçiş).
- Katılım: %80 devam zorunluluğu (Disiplin FMD'nin temelidir).
- Başarı Belgesi: Sınavda 70/90 barajını aşan profesyonellere global geçerliliği olan sertifika.
- İkinci Hak: Başarısızlık durumunda ücretsiz ikinci sınav hakkı.